کلمه کلیدی، نقطه شروع بسیاری از سناریوهای دایرکت خودکار است. کاربر یک عبارت مثل «قیمت»، «ارسال» یا «راهنما» میفرستد و سیستم پاسخ مرتبط را فعال میکند. انتخاب شتابزده کلمات ممکن است باعث پاسخ اشتباه، فعالشدن چند سناریو یا ارسال پیام نامرتبط شود. بنابراین طراحی کلیدواژه بیشتر از ساختن یک فهرست ساده اهمیت دارد.
کلمه کلیدی در دایرکت چگونه کار میکند؟
قانون اتوماسیون ورودی مخاطب را با عبارتهای تعریفشده مقایسه میکند. بسته به ابزار، تطبیق میتواند دقیق، شامل عبارت یا مبتنی بر چند شکل نوشتاری باشد. در تطبیق دقیق، فقط همان عبارت فعال میشود؛ در تطبیق شامل، وجود کلمه در یک جمله نیز کافی است. انتخاب نوع تطبیق باید با میزان ابهام کلمه هماهنگ باشد.
مثلاً «قیمت» معمولاً نیت مشخصی دارد، اما «سلام» برای فعالکردن مسیر فروش بسیار عمومی است و ممکن است تجربه نامناسبی بسازد.
کلمات را از کجا پیدا کنیم؟
بهترین منبع، پیامهای واقعی پیج است. مکالمههای چند هفته اخیر را مرور کنید و عبارتهایی را که مخاطبان واقعاً نوشتهاند ثبت کنید. متن کپشن و دعوت به اقدام کمپین نیز منبع مهمی است؛ اگر در پست گفتهاید «کلمه کاتالوگ را بفرست»، همان عبارت باید محور سناریو باشد.
کلمات پیشنهادی تیم فروش مفیدند، اما نباید جای داده واقعی را بگیرند. مخاطب ممکن است بهجای «مشاوره»، عبارت «راهنمایی» یا «کمکم کنید» را به کار ببرد.
شکلهای مختلف نوشتاری فارسی
در فارسی فاصله و نیمفاصله، اعداد فارسی و انگلیسی و شکلهای محاورهای میتوانند تطبیق را تغییر دهند. برای یک مفهوم، چند ورودی رایج را در نظر بگیرید؛ مثلاً «ثبت نام»، «ثبتنام» و «ثبتنام». غلطهای املایی بسیار پرتکرار را میتوان اضافه کرد، اما افزودن دهها حالت کمکاربرد نگهداری سناریو را سخت میکند.
فهرست را کوچک و مستند نگه دارید. کنار هر کلمه بنویسید مربوط به کدام کمپین و پاسخ است و چه زمانی باید بازبینی شود.
کلمه دقیق یا عبارت عمومی؟
هرچه کلمه عمومیتر باشد، احتمال فعالشدن اشتباه بیشتر است. عبارت «ارسال» میتواند سؤال درباره هزینه، زمان یا پیگیری سفارش باشد. اگر پاسخ همه این موارد یکسان نیست، بهتر است پیام اول یک سؤال روشنکننده بپرسد: «درباره هزینه ارسال سؤال داری یا پیگیری سفارش؟» سپس کاربر مسیر مناسب را انتخاب کند.
عبارتهای کمپینی مانند «کاتالوگ شهریور» نیت روشنتری دارند و برای تطبیق دقیق مناسبترند.
جلوگیری از تداخل سناریوها
پیش از فعالسازی، کل فهرست کلمات را کنار هم بررسی کنید. یک کلمه نباید همزمان در دو قانون عمومی استفاده شود. اولویت سناریوهای دقیقتر باید بالاتر باشد و برای هر ورودی فقط یک پاسخ اصلی ارسال شود. ارسال دو یا سه پیام مشابه در چند ثانیه اعتماد مخاطب را کاهش میدهد.
یک جدول ساده شامل کلمه، نوع تطبیق، پاسخ، مالک سناریو و تاریخ آخرین ویرایش از تداخل جلوگیری میکند.
پاسخ مناسب بعد از کلمه کلیدی
پیام باید مستقیم به وعدهای که در محتوا دادهاید پاسخ دهد. اگر گفتهاید «قیمت را بفرست تا لیست را دریافت کنی»، پیام اول نباید با چند سؤال عمومی شروع شود. ابتدا لیست یا لینک را ارائه کنید، سپس گزینه ادامه گفتوگو را نشان دهید.
در راهنمای جامع دایرکت خودکار اجزای یک پاسخ خوب را توضیح دادهایم. برای لحن نیز مقاله نمونه پاسخهای طبیعی دایرکت الگوهای قابل ویرایش دارد.
کلمات کلیدی کامنت و دایرکت چه تفاوتی دارند؟
در کامنت، عبارت در فضای عمومی نوشته میشود و ممکن است چند نفر از یکدیگر تقلید کنند. پاسخ عمومی باید کوتاه باشد و جزئیات شخصی به دایرکت منتقل شود. در دایرکت، امکان پرسیدن سؤال تکمیلی و ساخت مسیر چندمرحلهای وجود دارد. راهنمای تبدیل کامنت به گفتوگو به طراحی مسیر کامنت میپردازد.
چطور عملکرد هر کلمه را بسنجیم؟
برای هر قانون تعداد فعالشدن، ادامه مکالمه، کلیک روی لینک و انتقال به ادمین را ثبت کنید. اگر یک کلمه زیاد فعال میشود ولی ادامه مکالمه کم است، پاسخ یا پیشنهاد نیاز به اصلاح دارد. اگر کاربران عبارتی نزدیک مینویسند که شناسایی نمیشود، میتوان آن را پس از بررسی به قانون افزود.
هر تغییر را جداگانه انجام دهید تا مشخص باشد بهبود نتیجه از کدام اصلاح آمده است.
اشتباههای رایج
- استفاده از کلمات بسیار عمومی مانند «سلام» برای مسیر فروش.
- نوشتن پاسخ طولانی و چندهدفه.
- نادیدهگرفتن شکلهای رایج نوشتاری فارسی.
- باقیگذاشتن کلمات کمپینهای تمامشده.
- نداشتن مسیر انتقال به پاسخگوی انسانی.
- فعالکردن چند قانون روی یک ورودی.
یک الگوی اجرایی ساده
یک هدف انتخاب کنید، پنج عبارت واقعی مرتبط را جمع کنید، نوع تطبیق را تعیین کنید و یک پاسخ کوتاه با اقدام بعدی بنویسید. سناریو را ابتدا با حساب آزمایشی و جملههای مختلف امتحان کنید. پس از انتشار، پیامهای شناسایینشده را هفتگی مرور کنید.
برای ساخت اولین قانون میتوانید قابلیت دایرکت خودکار ریپلو را بررسی کنید. با تعداد کم شروع کنید؛ کیفیت تطبیق و وضوح پاسخ مهمتر از تعداد کلمات کلیدی است.